Politique de Retour et Remboursement
Délai de Rétractation
Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour retourner tout ou partie de votre commande. Pour les soldes et articles promotionnels, ce délai est réduit à 7 jours.
Conditions de Retour Acceptables
Pour être acceptés, les articles retournés doivent :
- Être dans leur état d’origine (non portés, non lavés, non modifiés)
- Présenter toutes leurs étiquettes d’origine encore attachées
- Être dans leur emballage d’origine non endommagé
- Accomplir être accompagnés du bon de retour dûment complété
Procédure de Retour
Pour initier un retour :
- Connectez-vous à votre compte client sur RobeSudExpress.com
- Rendez-vous dans la section « Mes commandes »
- Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « Retourner un article »
- Imprimez l’étiquette de retour prépayée fournie
- Déposez votre colis bien emballé dans un point relais partenaire
Articles Non Retourables
Ne peuvent être retournés :
- Les sous-vêtements et maillots de bain pour des raisons d’hygiène
- Les articles personnalisés ou sur mesure
- Les produits de beauté et cosmétiques
- Les articles soldés ou en promotion (sauf défaut)
Traitement des Remboursements
Une fois votre retour reçu et validé par notre service qualité :
- Le remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrés
- Le montant est crédité sur votre moyen de paiement initial
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’article défectueux
Retours Internationaux
Pour les retours hors France métropolitaine :
- Les frais de retour sont intégralement à la charge du client
- Le remboursement couvre uniquement le prix des articles
- Les éventuels droits de douane ne sont pas remboursables
Articles Défectueux
En cas de réception d’un article défectueux :
- Contactez notre service client dans les 48 heures
- Joignez des photos claires du défaut constaté
- Nous prendrons en charge intégralement les frais de retour
- Un échange ou remboursement intégral sera proposé
Délais de Traitement
Le traitement complet d’un retour peut prendre jusqu’à 15 jours ouvrés :
- 2-3 jours : transit du colis
- 3-5 jours : contrôle qualité
- 5-10 jours : traitement du remboursement
Suivi de Retour
Vous pouvez suivre l’état de votre retour :
- Via votre compte client sur RobeSudExpress.com
- En consultant le numéro de suivi de votre colis retour
- En contactant notre service client
Pour toute question concernant votre retour, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire disponible sur RobeSudExpress.com.